客戶體驗：我家菲傭玫瑰姐
我媽是個勤勞標準又高的人，凡事喜歡自己動手。所以即使她身體并不太好，工作異常繁忙，也沒耽誤她一直做個驕傲的理家小能手，只在我高考前特殊時期短暫請過幫手。
有了大寶之后情況變了，一家人手忙腳亂，只好找起了幫手。
不知是我們倒霉還是太挑剔，一年多換了7、8個保姆/小時工，最長的5個月，最短的幾天。以至于我和朋友打電話她會問“換保姆了吧？”在我夸她神機妙算時說“按你以前頻率最近差不多該換了。”
用不長的阿姨們，各類原因都有，撿重點說吧：
阿姨一：熱愛考證，請假頻繁。臨時電話或短信告知就晚來了。前兩次我們什么都沒說，我媽甚至包子到給她做飯并留好午飯。終于有一次她說晚到結果下午4點才來。她是不住家保姆工作時間朝9晚5，那天她到我家時連衣服都懶得換，進廚房看飯菜已做好，默默把菜熱了熱就回家了。
雖然持續學習是件好事，可總是利用工作時間考證并晚來我們還是很難接受，就請這位愛考證的阿姨離開了。
阿姨二：東北老鄉。第一天來很勤勞，里里外外擦了個遍，連門框都擦了，差點兒要擦水晶燈。第二天開始上下午各一次要求下樓放風，每次十幾分鐘，回來時一身濃重的煙味。
我哭笑不得，這不是東北著名的三大怪之一嘛！“窗戶紙糊在外，養個孩子吊起來，大姑娘叼著大煙袋”。
阿姨的老公兒子都管不了我們硬讓她戒掉也難，只好要求她上班時間不要抽煙?？蓭缀跻惠呑拥睦狭晳T了，煙癮上來阿姨開始要求下樓倒垃圾。還是一天兩次，回來時依舊帶著散不去的煙味。那時大寶才幾個月，盡管這位阿姨人挺樸實，東北菜做的也不錯，我們還是請她走人了。
阿姨三：來了一個多月后，偶有幾次晚餐菜里吃出砂礫。有一回我進廚房正好她在洗菜，親眼目睹她旋開水龍頭，手捏一把蔬菜流水“嘩嘩嘩”沖了幾下，甩一甩就濕淋淋的就放到菜板上開切。這樣洗完的菜能沒沙嗎？想想阿姨總是趕著回家給她老公做飯，晚飯也不在我家吃，就這么對付我們，心里還是挺難接受的。
阿姨四、五、六：
-我最討厭換床單了，我自己家都不怎么換。
-好像也沒什么別的活兒了，晚飯你自己做吧，我去逛逛商場先走了啊。
-菜不咸啊，我還嫌太淡呢，都少放好幾勺鹽了。
我也有幸運的朋友第一個阿姨就各方面都滿意，盡心盡力合作了好幾年。也有比我們更不走運，從有娃開始跟月嫂、育兒嫂、保姆小時工斗智斗勇好幾年。
難怪有人說，現在找個靠譜的保姆比找靠譜的老公都難！
北京換阿姨沒賠償金，新阿姨可能第二天就能上崗。香港就不同了。
先是中介費小一萬，再是繁復的一系列手續：用工合同、體檢、簽證、機票、保險，都辦完再等2-3個月，新菲傭才能到家。時間、經濟成本都很高，若是兩年合約未滿就辭退還需支付賠償金。
所以我帶大寶來香港前，雖然用人心切也不敢太草率。直到面試玫瑰姐。
玫瑰淺棕色皮膚，大大的眼睛，人長得很美。只是又瘦又小，長期營養不良疲勞過度的樣子。大寶是個顏控，喜歡看俊男靚女（話說誰不喜歡呢？）所以我覺得玫瑰應該能和小孩子合得來，對她也挺有好感。
她雖然看起來人很漂亮聰明，但極不自信?？s著脖子低著頭，說話聲音小到聽不到。
玫瑰最開始在中東給一個大使家庭工作。完約后聽說香港可以多賺1千多，加上中東有些動蕩危險，就開始來香港工作。先后在香港本地人和一家香港出生的印度人家工作了快6年。
我和梁先生沒有雇傭外傭的經驗。玫瑰看起來平平，也沒什么特別之處。
不過相比我們見過的其他工人，她年輕，學歷不錯，英文也標準。想到大寶正處在學語言的敏感期，我們希望找個英文標準受教育程度高些的工人，畢竟和大寶朝夕相處。
那時我在孕期，家里還有很快要Terrible two的頑皮大寶，本地經驗豐富的完約工人都不愿意到我們家來。請工人也看運氣，我們就決定賭一賭，跟玫瑰簽約了。
兩個多月后，玫瑰正式到我家。
那天晚上剛好我和梁先生在家里宴請朋友。玫瑰本該傍晚就到卻一直聯系不上。電話不通What’s App不回。晚上10點多才收到她的短信，說因特殊情況耽擱了非常抱歉，到家再解釋。
午夜已過她還沒到，我讓第二天要上班的梁先生去睡覺，自己等她。
凌晨1點走廊傳來她的腳步和輕輕敲門聲。我打開門，她拖著碩大的行李箱站在門口，眼睛紅紅滿臉疲憊，比我印象中面試時更小更瘦了。
進門開始道歉。其實很早就出發了，馬尼拉機場長長的安檢隊伍幾個小時都不動。和她同行的還有十幾個同來香港打工的伙伴們，雇主們都等著呢，她們也急。幾次上前詢問都被工作人員以各種理由駁回，以至錯過了飛機，被機場改了晚上的航班。
盡管我會補貼她當日本地交通費，為了省錢她還是做了最便宜的大巴。先到中環，再費力折騰到我家已是2個多小時之后。
我帶她到廚房端出給她留的菜。在她放好東西去洗手間時，新煮給她的米飯也熟了。我拿起碗準備盛給她，她聽到聲音光著腳從房間飛奔出來：Mam, let me, please… (太太，請讓我自己來)
我說好，那我離開前你還有什么問題嗎？
她環顧四周只問了我一句話：等下用這塊布這個清潔劑，這樣收拾，對的嗎？
我心想菲傭果然專業，先關注怎樣清潔怎么收拾，回答是就回房休息了。
和我們在北京找的大多數阿姨相比，玫瑰畢竟年輕有活力。一周之后大寶開始和她越來越熟悉，玩得越來越好。
半個月后玫瑰臉色開始紅潤起來，胖了很多，衣服穿起來緊邦邦的。笑容多了，身板兒直了，人也開朗起來。
在我媽的指導下她中國菜越做越好。有時還照菜譜超常發揮一下。除了偶爾溝通不便，大多數時候還是讓人滿意的。
不過玫瑰也僅僅比我大一歲。偶爾會發懶，會笨笨的犯錯。她家鄉在鄉下，很多我們生活中習以為常的東西她都沒接觸過。我又有點馬虎，偶爾忘了交代，也頗上演了幾回危急情況。
一次帶二寶出門前交待玫瑰灌了一壺熱水。我媽想起玫瑰曾經沒擰緊蓋子水灑得滿包都是，就讓我檢查一下。我拿起水壺，嘩啦一下剛灌的滾水澆在我左手上，燙得我哇哇大叫。原來這回她雖然擰緊了蓋子，卻沒按下鎖水按鈕，半壺水就這樣澆在我手上。
當時在北京，我爸馬上開車帶我們去買燙傷藥。本來我非常生氣想多說她幾句，藥買到后她給我涂時我發現她另外一只手抖抖的，想必確實有些害怕又擔心。就沒忍心說她。只叮囑千萬不能再犯此類錯誤，尤其注意別燙到小孩。
諸如此類粗心大意還有幾次，此外因為不認識而放壞冰箱里的東西，提醒幾次也記不住，累了會午休1個小時不敲門不出來。我自己經常操心，有時也生她氣。
十一前我先帶小孩回北京，等梁先生幫玫瑰辦好中國簽證已是幾周后。大寶念叨她好些天了。
到她來那天，我們趕緊喚大寶。大寶跑來發現Auntie真的來了，開心得沖上去和她擁抱，還不過癮，繼而跑回客廳大力拍地板，上躥下跳的慶祝。
回想上次回京，讓玫瑰先把皮箱拿到大堂并等車。大寶看見玫瑰穿著整齊拉著皮箱出門，哇的一聲大哭起來，上氣不接下氣，原來他以為Auntie要走了，要離開我們家。
我和姥姥又羨慕又嫉妒：好像大寶見我們也沒這么開心。
那一刻我基本原諒了她此前的馬虎大意，犯懶犯錯。
小孩子是最真實的，尤其大寶這樣高度敏感的孩子。如果玫瑰對他哪怕有一丁點不好，他都不會如此激動和興奮。說明玫瑰真的對他好。
上世紀70年代末開始，菲律賓政府鼓勵和輸出海外勞工。無數菲律賓女傭們一個人撐起一個家，還給經濟低迷的菲國掙回不少外匯。
梁先生說他一個本地同事家的菲傭，在他家做了18年，從自己小時候到他長大成人結婚并有自己的小孩。去年他家菲傭終于決定退休回家了，聽說現在已在家鄉蓋了大房子開了大超市，是本鄉最富有的人之一。
玫瑰說菲律賓工作機會很少，即使找到薪水也很低。她雖然讀了4年大學還是藥學專業，可既沒有政府背景又沒有大公司工作的親戚朋友，還是找不到工作。有了女兒之后為了更好的生活，她接受了家務培訓，在女兒10個月時把她交給媽媽，開始踏上外傭之旅。如今女兒已快10歲，她和女兒在一起的時間只有一年多。最好的青春都獻給了陌生的國家，陌生的家庭，本是陌生人的孩子們。
和很多菲律賓姑娘們一樣，她輾轉過幾個不同的家庭。適應他們的生活習慣，飲食習慣。玫瑰很聰明，學習能力也強。會做Pizza，會烤甜點，會做印度人天天吃的Charpati，我曾開玩笑說她現在又新增一個本領 - 會做拿手的中國菜，包括川、東北、粵菜系。倘若離開我家再“搵工”會相當搶手。不過我自然是舍不得她走的。
現代社會對女性的要求不低。表面上和男性同工同酬，家務共同承擔。實際上無法忽略的女性特質，讓很多女性尤其做了媽媽之后，不可避免的在家庭、家務、子女教育上比男性花費更多的時間和精力。
我也曾信誓旦旦覺得自己是可以事業家庭兼顧的，但事實證明我既不專業也沒那么多精力和耐心。借助專業人士的力量，渡過孩子最小最難帶的幾年，哪怕只有這幾年，都已經很好。
如果有很愛照顧家庭的祖父輩或能干的爸爸，自己照顧自然更好，親子時間也更多。但是如果不能，找人幫忙幾年，既解放了勞動力又緩和了家庭關系。幾年后孩子大了你會發現，這筆不菲的保姆工資，是你在孩子小的時候花的最值得的一筆錢之一。
我給了玫瑰足夠的信任和尊重，她也回饋給了我的家庭幾乎完善的照料和幫助。她自然不會在我家做一輩子，但共同生活的這些年，我珍惜這份緣分，分別之日，我也祝福她，希望她真的實現自己的愿望，有自己的生意，和家人團聚。
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